http:///www.youtube.com/watch?v=KnltyNbgSu0Termin je smišljen 1985. godine za jednu svetsku izložbu i od tada milioni ljudi pohađaju razne programe za poboljšanje kvaliteta usluge ugostiteljstva. Početna fraza svih ovih seminara i kurseva je: Gost je kralj. A nastavak su obavezno: * Skala potreba modernog gosta * Razumevanje i osećaj dobrodošlice * Pojednostavljenje plaćanja turističkih usluga * Bolja online…